韓國皮膚管理店 抓住這三類客戶 業績翻倍!

微信官方賬號轉載韓國皮膚管理培訓文章:POSE皮膚管理中心

首先我們來思考一個問題:“客戶為什麼到店?

其實每個顧客去店裡消費都是有目的的。皮膚經理隻有抓住客戶的消費動機,才能有效提高工作效率,留住客戶。

因此,我們大致將我們的客戶分為以下三類。

一、皮膚問題的客戶

這類顧客來店裡的目的是如何快速改善或治療皮膚問題。他們最關註的是項目的效果和時間,真正能讓皮膚恢復健康。一般不考慮工程價格。

應對方法:,了解客戶生活,工作,護膚習慣等等,分析造成客戶皮膚問題的關鍵,並制定高效的管理項目(一般能接受高價項目),能快速解決客戶皮膚問題。如果客戶的皮膚問題得到有效解決,會對店鋪形象產生一定的宣傳效果。

二、面子問題的客戶(缺乏自信)

主要是單身女性、白領、缺乏自信的女性,她們希望通過皮膚管理改變自己,提高社會地位或者重拾自尊和自信。他們對價格敏感,但很容易被說服,短期內會花很多錢。

應對方法:通過客戶談吐,外貌,肢體語言,等在尋求客戶內心需求提供高質量的項目和服務。以襯托顧客的時尚品味和低下地位。經過管理,你可以和適當誇贊“您的衣服跟你好配丫”等等(適應每個客戶)的客戶拉近關系。

三、穩重保養型的客戶

主要是成功女性、中老年女性和社區居民。他們收入穩定,註重保養和內心需求,享受服務。他們不太註重項目價格,註重服務,能在店內長期消費,容易形成忠誠客戶。

應對方法:這樣的客戶應該得到皮膚管理工作室的維護和尊重。輕音樂和暖和的燈光渲染氛圍在店裡適當放松顧客。提供免費按摩可以用來放松肌肉,讓顧客感受到商店的溫暖。通過對這些客戶的良好服務,可以更快地樹立店鋪的形象,達到傳話、傳話的效果。

皮膚管理工作室把握以上三類客戶,成就高品質服務,幫助客戶解決皮膚問題,你就不愁沒有客戶。